Représentant du service à la clientèle bilingue (français) – Assurance, LOMA et exp. bancaire)

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« La date de début de ce travail est flexible et afin de trouver le meilleur candidat, le poste peut rester ouvert beaucoup plus longtemps que la date mentionnée sur cette annonce….. ou vous pouvez être invité à commencer plus tôt que la date de début prévue si vous êtes capable de le faire ! URGENT : Veuillez lire la description du poste ci-dessous. Si cela vous intéresse, veuillez envoyer une copie en version MS-Word de votre CV mis à jour (Dès que possible) avec vos attentes salariales, la première date disponible et un numéro de téléphone. Veuillez mentionner le titre du poste ci-dessus dans la ligne d’objet Le recruteur en charge de ce poste est Yangzom Si vous pensez que vous ne correspondez pas à cette opportunité, mais que vous connaissez quelqu’un qui l’est, n’hésitez pas à lui transmettre cet e-mail et vous aurez droit à une prime de parrainage en cas d’embauche réussie. L’un de nos principaux clients bancaires est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle bilingue (français) – Assurance, LOMA et banque exp.) Durée : La durée du contrat est de 12 mois avec possibilité de prolongation Lieu : Toronto, ON Le rôle sera hybride, ce qui signifie que certains au bureau doivent principalement travailler à domicile Mandat: Le représentant des services à la clientèle est responsable de gérer toutes les demandes de service à la clientèle des agences générales (AMG), des courtiers et des assurés afin de soutenir Bank Life Assurance. Les demandes du service client peuvent être reçues par téléphone, e-mail et courrier écrit. La qualité et le professionnalisme sont la clé pour répondre. Service Clients – Fournir un service précis et professionnel aux AG, aux courtiers et aux titulaires de police par téléphone, courrier ou courrier électronique, y compris, mais sans s’y limiter, les activités suivantes : o Répondre aux demandes de renseignements des clients/courtiers et fournir des informations précises sur les produits Bank Life Assurance o Exécuter des illustrations simples en vigueur. o Demander des informations aux services internes pour assurer la production exacte et en temps opportun des informations connexes pour les assurés/courtiers. o Répondre aux demandes d’informations sur les polices des bénéficiaires, des familles des assurés, des directeurs de pompes funèbres, des agences gouvernementales, des avocats et suivre les protocoles établis. o Effectuer les tâches administratives requises simples et complexes pour les clients o Gérer les transactions financières sensibles au facteur temps qui nécessite une compréhension du market timing et de l’impact de l’antidatage o Comprendre l’impact du mouvement d’argent au sein de l’organisation en ce qui concerne les lignes directrices LBC pour répondre aux exigences d’audit du BSIF o Répondre et résoudre les problèmes des clients et les escalader, si nécessaire. o Traiter les demandes de service client selon les directives établies o Connaissance approfondie de toutes les applications système utilisées pour administrer les produits et les services, c’est-à-dire CAPSIL/INGENIUM – Suivre les procédures établies dans toutes les communications avec les clients – par téléphone, e-mail ou écrit – pour s’assurer que les exigences de conformité sont respectées pour tous les scénarios – Créer et maintenir des enregistrements informatiques sur tous les systèmes pour assurer l’exactitude des informations sur les clients – Aider avec les appels téléphoniques, les e-mails et/ou le traitement des demandes des clients Gestion des risques – Adhérer à tous les aspects des Premiers principes de notre code de conduite et d’éthique des affaires, y compris la responsabilité individuelle en ce qui concerne les conflits d’intérêts potentiels, la protection des informations des clients, la négociation de titres, la lutte contre le blanchiment d’argent, la confidentialité et la divulgation d’activités commerciales extérieures Accès à l’information – Autorisation d’utiliser et d’accéder aux informations confidentielles relatives aux informations client, aux produits et aux informations financières Portée et impact – Gérer les demandes de renseignements téléphoniques au besoin – Traitement quotidien des modifications et transactions simples et complexes – Les informations inexactes fournies aux clients externes comportent un risque financier illimité. Relations interfonctionnelles Aux services internes – Demander des informations pour soutenir les demandes des assurés – Fournir des informations et des calculs aux réclamations pour le paiement – Collaborer avec le service de l’agence pour assurer des calculs de rémunération précis pour les demandes spéciales – Coordonner avec les finances/comptabilité la réception des dépôts quotidiens et l’émission des décaissements quotidiens – Coordonner avec l’actuaire pour les besoins spéciaux/le calcul fiscal/les illustrations – Gérer le processus de remplacement pour assurer une coordination rapide des risques Connaissance – Diplôme d’études secondaires ou équivalent – 3 à 5 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance dans un rôle de service à la clientèle – Désignation LOMA 1 et 2 obligatoire, évoluant vers l’ACS. FLMI un atout. – Connaissance approfondie des produits, des processus, des politiques et des pratiques – Compréhension pratique du libellé et de l’interprétation des contrats de police – Familier avec les exigences de conformité et de lutte contre le blanchiment d’argent – Bilinguisme anglais/français un atout – Connaissance pratique des compétences INGENIUM/CAPSIL – Service client (en profondeur) – Compétences en communication (en profondeur) – Compétences organisationnelles (approfondies) – Souci du détail (en profondeur) Portée du rôle : – Gérer le traitement des demandes du service client, y compris les produits les plus complexes et la fiscalité. – Traiter les autres demandes de service à la clientèle telles qu’assignées. – Gérer les demandes de renseignements téléphoniques au besoin Notes complémentaires: – Le rôle sera hybride, ce qui signifie que certains au bureau doivent principalement travailler à domicile. Nos heures de base sont de 8h à 17h. – Candidat bilingue avec de FORTES compétences en communication en français et en anglais en plus d’une vaste expérience en service à la clientèle – Idéalement, le candidat est un résolveur logique/problème, a une grande attention aux détails, très organisé, a d’excellentes compétences en gestion du temps, capable d’effectuer plusieurs tâches et peut prospérer dans un environnement en évolution rapide – Capacité de réflexion critique – les demandes varient; le personnel est tenu de prendre les connaissances acquises et de les appliquer pour trouver des solutions pour les clients – De nombreuses polices comportent des éléments d’investissement – les candidats idéaux auront des connaissances en investissement (en particulier en ce qui concerne la valeur des fonds) – Nous avons un processus de formation vigoureux; le service client est au premier plan et la connaissance des assurances ou des investissements est un plus – La formation est méthodique – passablement de temps de formation et disposé à enseigner Veuillez noter qu’il s’agit de la version la plus à jour de la description de poste disponible en ce moment – Pendant l’entretien avec le client, vous recevrez des informations supplémentaires – des écarts peuvent s’appliquer ! 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